0
0
Я иногда думаю, что персонализация-это лучшее, что случилось с человечеством в плане маркетинга. Как потребитель, я люблю получать советы, что купить, особенно когда это именно то, что мне нужно.
Иногда я чувствую, как будто я, однако, под постоянным наблюдением, поэтому я перехожу на моем блокировщики рекламы, я серфинг в приватном режиме, и я сообщаю объявления, которые не относятся ко мне. Конечно, мой шляпу маркетолог поворотов и изгибов, когда я это делаю, но мое спокойствие важнее, чем объявления, которые не относятся, верно?
- Большинство людей имеют этот тип отношения к технологии. Считают Они, персонализации и приватности, так как дихотомия — мы можем иметь либо одно, либо другое. Это восходит к самому определению слова. По Dictionary.com данным персонализация-это процесс создания чего-то подходящего для нужд конкретного человека.
- Уединение-это состояние, в котором никто не наблюдается или беспокоить других людей.
Как мы можем создать что-то определенное без соблюдения потребностей человека? Мы не можем. Что мы можем сделать, это создавать что-то индивидуальное, делая его менее навязчивым на неприкосновенность частной жизни лица и персональных данных.
Как Сведения современные валюты
Сегодня существует два основных валютах, кроме денег: внимание и данные. Как Милтон Фридман часто говорил: «нет такой вещи как бесплатный обед», и нигде это более очевидным, чем в интернете. Мы последовательно сделать осознанный выбор. Мы позволяем кусочки себя, которые должны соблюдаться, чтобы получить доступ к услуге или информации.
Мы читаем статьи, просматривать интернет-форумы и общаться в социальных сетях, не платя никаких денег. Мы хорошо понимаем, мы даем что-то взамен-сначала наше внимание, а потом наши данные. Маркетологи нуждаются в нашем внимании для поддержания их работы. Они также необходимы сведения для оптимизации распределения рекламы и повысить релевантность предлагаемых услуг.
По крайней мере в теории, эта практика должна повысить эффективность предоставляемых услуг и клиентским опытом пользователей. Для большинства из нас, это не проблема. Проблемы начинаются тогда, когда пользователи начинают чувствовать, что они дали гораздо больше, чем они получили, и что их данные злоупотребляют.
Как маркетологи, нам как сделать так, чтобы линии не пересекались? Как мы балансируем между убедившись, пользователи получают нужные им продукты, не заходя слишком далеко в своих личных делах?
При персонализации продуктов и услуг, компании обычно делают следующие ошибки:
- Некоторые компании используют «чем больше, тем лучше» подход: они собирают все, что можно о клиенте, вместо того чтобы сосредоточиться на данных, которые им действительно необходимы.
- Они не делают конфиденциальность и безопасность данных клиентов является приоритетом.
- Они не говорят своим клиентам, какие данные они собирают и как они используют его.
Таким образом, это просто сказать ключ собирает именно данные нужно, быть прозрачным об этом, и хранение этих данных в правильной, безопасной форме. Как мы на самом деле делаем это?
Базовое Значение: Обрабатывать Данные О Пользователях С Уважением
1. Какие данные вам нужны и что вам нужно?
Если вы не знаете, что вам нужны данные, вы не знаете, что вам нужно. Некоторые предприятия попадают в ловушку, думая, что они должны собрать как можно больше, что может привести ко многим проблемам.
Кроме того, вы не будучи навязчивым, когда дело доходит до конфиденциальности ваших клиентов, если вы не знаете, что делать с данными, вы, скорее всего, вы не будете знать, что делать с данными, которые вы получите. Подумай об этом. Вы действительно должны узнать имя моего питомца или мой номер телефона? Я не могу вспомнить, сколько раз я ввел свой номер телефона в онлайн-форме в качестве требования, в то время как мы оба знаем, что ваша компания не будете нуждаться в этом в будущем.
Сбор данных-это только первый шаг в большом процессе сбора, измерения и анализа данных для принятия решений. Это не просто включение печенье, отслеживая наши клиенты, и реклама на их основе инструментов ретаргетинга и похожих аудиторий. Необходимо также знать, какую историю, чтобы сказать, когда сказать, как и где. Иногда данные все о опрашивая наших клиентов, но также просто можно с использованием шаблонов в общении.
Некоторые пользовательские данные вы будете использовать индивидуально, а какие будут использоваться в обобщенном виде. Для агрегированных данных, использовать псевдонимы или сохранить анонимность пользователей, если это возможно. Таким образом, вы убедитесь, что данные не могут быть подключены к конкретному пользователю. Как бизнес, главная ваша цель-понять ваших клиентов. Сделайте аудиторскую проверку данные у вас есть, и оценить, какие произведения являются важными в общей картине.
2. Что вы делаете с данными?
Наша задача-распознать и сформулировать проблемы, собрать необходимые данные, обрабатывать эти данные и просматривать результаты поиска, чтобы связать их проблемы. Ключевой вопрос здесь заключается в том, что обработка данных, особенно если речь идет об алгоритмах, может стать похож на ящик Пандоры, никто не знает, что в нем или как это работает через некоторое время.
Если вы продаете и полотенца единственное, что ваш алгоритм делает рекомендации по цвету, размеру и составу полотенца, наверное, не большая проблема. Если ваш алгоритм в состоянии оказывать влияние на средства к существованию, здоровье или других важных аспектах чужой жизни, это становится большой проблемой. Мы должны знать, как данные обрабатываются, чтобы исключить предвзятость и предубеждение от процесса.
Иногда мне кажется, что причиной всех этих сложных и неясных терминов и документов услуг является то, что люди пишут их сами не знают процесс. Или, возможно, они делают, но они намеренно пытаются скрыть их с юридической хренотенью.
Ну, использовать это в качестве руководства: если когда-либо вы чувствуете необходимость, чтобы скрыть в процесс вы занимаетесь, это время, чтобы переосмыслить его. И я даже не говорю о продаже данных другим компаниям.
3. Собираемых данных, обрабатываемой и надежно храниться?
Поднятые вопросы до сих пор были привлечены к свету с недавних законов о конфиденциальности данных, таких как
GDPR. Хотя они могут не относиться к вашему бизнесу, руководящие принципы представляют собой хороший уровень поддерживать. Одна вещь, он осветил для многих предприятий является то, что защита ваших данных на самом деле означает, как онлайн, так и оффлайн.Да, если у вас есть онлайн-бизнеса, вы должны сосредоточиться на защите интернет-данных. Вы должны действительно лучше знать, чем сохранение паролей всех пользователей
в обычный текст. Однако, если у вас есть документы, лежащие вокруг вашего офиса, те может содержать данные о клиентах, а также, и вы должны обратить на это внимание. Однако, когда дело доходит до предлагая персонализированные услуги, большая проблема часто является человеческий фактор.Там ни один человек не отвечающий за то, чтобы ваша компания обрабатывает данные пользователей с уважением, или по крайней мере не один человек. Это работа для каждого из ваших сотрудников. Просто как человек в пятизвездочном отеле знают, как защитить частную жизнь своих гостей, все сотрудники в контакте с персональными данными пользователей должны быть образованными о том, как справиться с этим с осторожностью и благоразумием.
Это, конечно, должно основываться на процедуры Компании в отношении как сотрудников доступ к данным. Это также хорошая идея, чтобы обеспечить сотрудникам доступ только данные, необходимые для их работы, а не все данные доступны для всей организации.
4. Ты прозрачный с вашей практики?
Люди более чем нормально раздавать свои данные, если они знают, почему они это делают и что они получают взамен. Возникают вопросы, когда потребители считают, что они уже эксплуатировались. Так что все сводится к вопросу доверия.
Как вы строите доверие? Быть прозрачным о каждой части процесса! Я не возражаю, когда маркетологам отслеживать интернет-предпочтения, если я знаю, что они будут использовать его, чтобы предоставить мне лучший сервис. Я не возражаете, если я узнаю, что они продали эту информацию без моего ведома.
Люди ценят комфорт, обеспеченный современной эпохи, и вы могли бы даже быть удивлены тем, насколько люди готовы делиться, когда мяч ушел в суд.
Услуги и условия ваши перерабатывать Прозрачность может, но вы также должны найти другие способы, чтобы информировать ваших пользователей о том, что они принимают и подписанием для, Когда они используют ваш сервис.
Это может быть даже способ укрепления вашего бренда, если вы выделите все меры вы принимаете для обеспечения данных пользователей относятся с уважением и защитой в безопасном и безопасным способом. Конечно, это означает также, что предупреждая пользователей, если вы запутались, потому что это неизбежно произойдет-и делаем все возможное, чтобы исправить эту проблему.
Так, Может Бренды Защитить Конфиденциальность При Персонализации?
Ответ на этот вопрос постоянно меняется с развитием технологий, возникающих конфиденциальность-защитных правил, и соответствующей практики в рамках организации, но в целом — да.
Я надеюсь, что прочитав это, вы думаете о том, как вы обрабатываете данные клиента. Мы живем в быстро меняющемся мире, новые технологии внедряются, как мы говорим, все из которых продолжают оказывать влияние на то, как мы взаимодействуем с пользователями.
Однако, одна вещь никогда не изменится, и это наше отношение и подход к данным пользователей. Когда дело доходит до юридических и технических аспектов защиты пользовательских данных, это может быть лучше проконсультироваться с квалифицированными командами, которые могут обеспечить более специализированная помощь.
Однако, я просто выступаю за одно: памятуя о ваших действиях. При этических принципов и уважения к конфиденциальности пользователей в основе всего, что ваша организация делает, остальное встанет на свои места.
